KI-Navigator: Bedarfsanalyse

Kundenwünsche und Probleme erkennen

Problemstellung

Um auf Wünsche und Probleme zeitnah reagieren zu können, ist es wichtig zu wissen, wie im Außenraum über ein Produkt oder eine Dienstleistung gesprochen wird.

Aufgabe

Semantische Analyse von Äußerungen in Online-Kanälen

KI-gestützte Lösung

Social-Media-Monitoring und Sentimentanalyse

Anwendungsszenario
  • Die KI-Anwendung durchsucht soziale Medien, Newsseiten, Blogs, Podcasts, Videos, Foren etc. nach Äußerungen zu definierten Marken, Produkten oder Begriffen.
  • Treffer werden gezählt und kategorisiert (positiv, negativ, neutral).
  • Die Nutzer erhalten eine Echtzeitauswertung der Stimmung im Netz bzw. Alarmmeldungen bei ungewöhnlichen Schwankungen der Diskussionshäufigkeit oder Tonalität.
 

Elemente

Lösungen für diese Aufgabe greifen u.a. auf folgende Elemente der Künstlichen Intelligenz zurück:

  • Te-Text Extraction
  • Lu-Language Understanding
  • Lc-Category Learning

Erläuterungen zu den Elementen siehe Periodensystem der Künstlichen Intelligenz 

Tools

Beispiele für am Markt verfügbare KI-Anwendungen für diese Aufgabe:

  • Bitext
  • Brand 24
  • Hootsuite
  • MeaningCloud
  • Social Buzz
  • Socialbakers
  • Talkwalker

Disclaimer: Die Liste der hier genannten KI-Tools erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und stellt keine Kaufempfehlung dar.

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